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Ano

Mês

Semana

Período — De

Até

Produto

Atendente

Breakdown por Canal

NPS por Subconta

Recontato por Subconta

AIT por Subconta (segundos)

OTD por Subconta

Assistente

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NPS por Subconta

Recontato por Subconta

AIT por Subconta (segundos)

OTD por Subconta

Distribuição de notas tNPSi

tNPS por subconta — Detalhamento

Grupos de tabulação — Quantidade (clique para detalhar os motivos)

Motivos por grupo (selecione um grupo ao lado)

Ofensores — Detratores (nota ≤ 6) (clique numa linha para ver o atendimento)

AIT (Tempo Médio de Interação) por Subcontai

Distribuição de TME

Ofensores — Atendimentos mais longos (acima da meta de AIT · clique numa linha para ver o atendimento)

Volume x OTD por mêsi (comparativo · respeita filtros) ■ Volume ■ OTD

Volume x OTD por semana (comparativo · respeita filtros) ■ Volume ■ OTD

Volume x OTD por hora (comparativo · respeita filtros) ■ Volume ■ OTD

Resumo por Subconta

Ranking de Atendentesi

Evolução mensal — tNPSi

Evolução mensal — Recontato %

Evolução mensal — AIT (segundos)

Comparativo

Volume x OTD por hora

Atual

Volume x OTD por hora

Resumo da comparação (Atual vs Comparativo)